近日，在3U3017拉薩至綿陽的航班上，有一位經(jīng)綿轉(zhuǎn)濟的旅客需要引導(dǎo)，綿飛祥服務(wù)隊員唐心瀾收到消息后立即將情況告知另一位服務(wù)隊員卓鈺冰。卓鈺冰接到消息后第一時間接到旅客，但是該名旅客出現(xiàn)了明顯的身體不適且無法清楚表述自己的航程。卓鈺冰立即帶客人前往休息區(qū)暫作休息，隨后，她前往值機柜臺落實旅客航程。眼看旅客身體狀態(tài)越來越差，表情異常痛苦，卓鈺冰第一時間聯(lián)系醫(yī)救部及旅客家人。

航醫(yī)接到通知后第一時間達現(xiàn)場查看旅客病情，并向其家屬了解到旅客的病史，經(jīng)初步診斷，旅客是因為高反和其高血糖病史導(dǎo)致血液中毒，建議立即送往醫(yī)院救治。卓鈺冰立即上報綿飛祥服務(wù)隊值班主任盧中偉，盧中偉立即聯(lián)系航司處理旅客票務(wù)問題。卓鈺冰、王雅蕾兩位隊員全程陪伴旅客至救護車到來。她們的真情服務(wù)，為旅客提供了最及時、最需要的溫暖和幫助。

（旅客服務(wù)部 盧中偉）