1月20日是春運(yùn)的第四天,身為孕媽媽的值機(jī)室員李星懿在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)一名獨(dú)自出行的老人滿臉愁容,李星懿便主動(dòng)上前詢問,得知老人是首次乘機(jī),并隨身攜帶了一張家屬囑托愛心人士幫忙的紙條。李星懿隨即用自己的手機(jī)打字與老人溝通,在了解到老人是前往南京后,又協(xié)助老人申領(lǐng)了健康碼、行程碼,還主動(dòng)聯(lián)系航司幫助老人申請(qǐng)了愛心服務(wù),幫助老人領(lǐng)取登機(jī)牌、過安檢、引導(dǎo)至登機(jī)口候機(jī)。在綿陽機(jī)場(chǎng)順利出行,老人臉上露出了真誠的笑容。

據(jù)了解,自今年春運(yùn)開始以來,旅服部以“做有溫度的旅服人”為理念,好人好事接連不斷,值機(jī)室的王芳在巡檢中主動(dòng)為特殊旅客申請(qǐng)“特服”、貴賓室的裴蕾積極幫助旅客尋找遺失行李等均得到了旅客的肯定,并收到了旅客的感謝信,為綿陽機(jī)場(chǎng)的春運(yùn)工作錦上添花。

旅客服務(wù)部